접점 부서간 상호 긴밀하고 유기적인 관계를 유지하여 신속한 민원 처리 및 민원 발생을 최소화하여 고객에게 양질의 서비스를 제공함을 목표로 한다.
1 민원발생 사항을 확인하여 해당 부서에 전파완료 함.
2 조치 계획을 수립하여 민원인에게 통지 후 현장확인/기본사항 조치.
3 조치 일정 공지 후 고객 불편을 최소화 함. 만족도 수렴하여 사후관리에 반영.
4 민원 사례집, 사전 대응 전략, 민원 대응 절차 교육.
